Неправильно выбранная служба доставки может принести проблемы: грузы исчезают или портятся в дороге, доставка слишком долгая или дорогая. Рассказываем, как избежать подобных рисков и выбрать службу доставки под свой тип бизнеса.
На что обращать внимание при выборе службы доставки
- Способ доставки — хорошо, когда их несколько, чтобы у клиента был выбор. Например, до постамата или курьером.
- Условия работы — выясните, заключает ли компания договор. Если работаете по форме «доходы минус расходы», уточните, можно ли будет внести стоимость доставки в расходы и входит ли в тариф оплата НДС.
- Дни работы — лучше выбирать ежедневный сервис. Если компания доставляет заказы только по будням, это будет не совсем удобно для клиентов.
- Оповещения клиентов — выбирайте качественный сервис доставки для интернет-магазинов, где курьеры или представители компании звонят покупателю, пишут ему СМС или информируют о доставке другим способом. В противном случае могут возникнуть проблемы: например, у покупателя изменятся планы, а курьер приедет в пустую квартиру. В этом случае есть риск затянуть сроки доставки или вообще не доставить товар покупателю. В итоге вы потеряете деньги за доставку и приобретете недовольного клиента.
- Ответственность компании по договору — проверьте, несет ли служба доставки ответственность за сохранность груза. Если нет, вам придется возмещать ущерб покупателю из своего кармана или отправлять товар заново.
- Условия для интернет-магазинов — специальные тарифы, модули для CRM, наложенные платежи и так далее. Работать в таких условиях будет выгоднее и проще, чем со стандартным доставщиком.
- Процент отмен доставок по вине службы вряд ли опубликуют на сайте, но спросить об этом можно у менеджера. Нормальный показатель — до 1%. Если процент больше, лучше не рисковать.
- Покрытие регионов, откуда вам поступают заказы.
- Цена — чтобы выбрать наиболее выгодную, рассчитайте в нескольких компаниях стоимость доставки по самому ходовому направлению, например, от Москвы до Новосибирска.
- Сроки — проверьте, предлагает ли компания экспресс-доставку и в какой срок покупатели получат товар.
Почтовые компании
Отправка заказов почтой — одно из самых распространенных решений в малом бизнесе. Почтовые компании работают по всей стране. Посылку доставляют до двери клиента, или он самостоятельно забирает заказ из отделения.
Почта России — отделения есть во всех населенных пунктах. Стоимость — от нескольких десятков рублей в зависимости от удаленности пункта назначения, а сроки — от 1 дня. Почта России отличается самым большим покрытием среди всех транспортных компаний и служб доставки, но ее репутация неоднозначна: посылки теряют, а сроки затягивают. Ситуацию можно решить, отправив заказ первым классом: такая доставка стоит дороже, но она надежнее.
Корпоративные клиенты Почты России получают выгодные тарифы, возможность безналичного расчета, удобное время и место сдачи отправлений. Получить такие привилегии могут индивидуальные предприниматели и юридические лица. Условия сотрудничества обсуждают индивидуально, подробнее читайте на сайте Почты России.
Плюсы
- Самое большое покрытие внутри страны
- Низкие цены на доставку
- Выгодные тарифы корпоративным клиентам
Минусы
- Возможные проблемы со сроками, сохранностью заказов
- Покупатели могут получать большие посылки только в отделении
Boxberry — зона покрытия этого сервиса меньше: пункты выдачи заказов есть в 470 городах. Покупатели забирают заказы сами или получают их от курьера. Стоимость — от 100 ₽ за отправление. Сроки — от 1 дня, если доставляете по городу или в соседние населенные пункты.
Boxberry предлагает сотрудничество интернет-магазинам. Помимо доставки по специальным тарифам, компания предоставляет модули для популярных CMS, электронный документооборот, рекламную поддержку. Также Boxberry работает с частными лицами и самозанятыми — например, доставляет заказы с Авито, Юлы, Ярмарки мастеров.
Плюсы
- 470 городов присутствия
- Сроки — от 1 дня
- Доставка курьером или до отделения
- Модули для CMS, электронный документооборот, реклама
Минусы
- Дорого по сравнению с «Почтой России»
FASTPOINT предлагает доставку до постаматов или курьером. Работает преимущественно с небольшими посылками, документами, письмами. Стоимость — 309 ₽ за посылки весом до 0,5 кг, отправленные по Москве; от 545 ₽ за каждый килограмм при отправке по России.
Сроки — от 1 дня. При срочном тарифе заказы доставляют в день отправки по Москве, в Архангельск, Брянск, Владимир и другие города. Максимальный срок доставки — 12 дней: почти 2 недели груз идет в Магадан, Амурскую область, на Камчатку и в другие удаленные от столицы регионы. Постаматы компании установлены по всей России, только в Москве их больше 40.