Сегодня рынок транспортных услуг — это сложная сеть взаимосвязанных сегментов. Высокая концентрация компаний на рынке пассажирских перевозок порождает жестокую конкуренцию, благодаря которой улучшается качество услуг.
Характеристики хорошего такси
Среди огромного количества предложений подчас очень трудно найти добросовестное такси. Набрав номер первого попавшего такси, можно с большой вероятностью столкнуться с чем-то непредвиденным. Может быть, машину придется ждать не один час, а по приезду на место вы можете обнаружить, что водитель требует сумму за проезд, которая превышает ранее оговоренную.
Каждая солидная фирма, которая оказывает услуги такси нерюнгри по перевозке людей и грузов, должна иметь свой сайт, на котором представлена исчерпывающая информация о ценах, марках автомобилей.
Вот основные требования, предъявляемые к хорошему такси:
— безопасность: при обращении в службу такси нужно выяснить имеется ли у компании соответствующая лицензия, позволяющая перевозить пассажиров;
— важный момент: квалификация персонала и опыт работы;
— культура общения водителей и умение принимать правильное решение в стрессовых ситуациях;
— стоимость поездки.
Признаки профессионализма компании
Парк такси должен быть укомплектован удобными автомобилями и иметь запоминающиеся телефонные номера. На сегодняшний день многие предпочитают заказывать такси через интернет в онлайн-режиме. Показателем уровня транспортной компании является безукоризненное обслуживание, отличное техническое состояние машин и наличие автопарка. Очень важна скорость подачи автомобиля и запоминающаяся символика. Солидные фирмы надеются на долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами, поэтому в любой ситуации, делают все, чтобы заказчик остался доволен качеством услуг.
Политика компаний, осуществляющих перевозку пассажиров
Если по каким-то причинам такси не смогло вовремя подъехать к указанному адресу, диспетчерская служба приносит извинения и предлагает воспользоваться системой скидок и бонусов. Постоянные клиенты получают выгодные льготы и специальные предложения, что позволяет расширить клиентскую базу.
Профессиональные компании указывают в своих визитных карточках не только городские номера, но и номера сотовых всех существующих операторов. Важна слаженная работа диспетчерской службы. При малейшей задержке клиент должен быть об этом осведомлен.
Не только состояние машины должно волновать руководство автопарка, но также физическое и эмоциональное состояние водителей. Политика солидных компаний нацелена на увеличение числа пассажиров. К примеру, всегда приятно получить именую дисконтную карту.
В автомобилях приличных фирм должны быть счетчики и навигаторы.
Чтобы удержать клиентов, компаниям приходится тратить много средств на рекламу и расширять спектр своих услуг.