В обязанности ритуального агента входит решение вопросов, связанных с организацией похорон. В часы скорби родственники усопшего попадают в тяжелую ситуацию. Далеко не каждый готов к смерти близкого человека. Многие не находят сил для решения проблем с погребением или не знают, что делать, куда идти, какие документы оформлять для захоронения. В таком случае на помощь приходит менеджер похоронного сервиса, который берет на себя все заботы о подготовке к траурной церемонии.
Чем занимается агент похоронного бюро
В сферу деятельности специалиста входит широкий спектр услуг, призванных обеспечить качественное погребение покойного. В рамках организации захоронения агент выполняет:
- вызов бригады для доставки тела в морг и оформление медицинского свидетельства о смерти;
- помощь в подготовке пакета документов, необходимых для кремации или захоронения на кладбище;
- заказ гроба, венков и других похоронных принадлежностей;
- решение вопросов с подготовкой тела к похоронной процессии (омовение, одевание, положение в гроб);
- организация бальзамирования (при необходимости);
- аренда траурного зала для прощания;
- вызов катафалка и транспорта для перевозки провожающих;
- заказ отпевания в храме;
- организация кремации с последующим получением урны с прахом;
- оформление участка на кладбище, решение вопросов по копке могилы;
- организация панихиды после похорон (аренда ресторана, составление меню и др.);
- выполнение транспортировки «груза-200»;
- предоставление информации родственникам по всем вопросам, связанным с организацией похорон.
Если просмотреть список того, что делает похоронный агент, нетрудно понять, что близким крайне сложно справиться с таким объемом работ самостоятельно. Поэтому большинство людей стремятся прибегать к помощи специальных агентств, оказывающих услуги по подготовке к погребению.
Как стать похоронным агентом
Чтобы освоить профессию и стать хорошим специалистом, необходимо пройти обучение. Профессионал должен не только уметь организовать похороны, но и владеть множеством других навыков:
- принципы управления кладбищем;
- умение общаться со скорбящими людьми;
- знание зарубежной практики работы;
- психология горя, смерти;
- нормативные акты и законы, касающиеся погребения и кремации;
- знакомство с погребальными обрядами разных религий;
- основы бальзамирования и косметической обработки тел.
- основы маркетинга.
Пройти обучение можно в частных учебных центрах и школах. Они готовят по нескольким направлениям, таким, как, например, менеджер похоронного сервиса, церемониймейстер, рабочий по захоронению, озеленитель могил и др.
Особенности работы
Рассматривая, что делает ритуальный агент, отметим, что в стандартной ситуации работа специалиста выглядит следующим образом: родственники звонят в похоронное бюро и заказывают услуги погребения. К ним приезжает работник службы, который дает консультации по дальнейшим действиям, помогает выбрать необходимые услуги и принадлежности, оговаривает время и порядок проведения траурной церемонии.
Чтобы своевременно реагировать на звонки от клиентов, сотрудник должен постоянно находиться на связи. Хорошо, если у специалиста есть собственный транспорт, который обеспечит мобильность и позволит быстро добираться до заказчика похорон.
Профессия предполагает знание не только похоронных обрядов, но и некоторых патологоанатомических нюансов. Так, работнику траурной службы необходимо бывать в морге и обращать внимание на особенности трупов. Если у усопшего выявляются посмертные дефекты, агент обсуждает с клиентами возможность их устранения, нанесения макияжа.
Поскольку морги работают на выдачу только в будни, самым тяжелым днем для агента становится понедельник. На начало недели приходится наибольшее количество похорон, поэтому человеку нужно работать с удвоенной силой, везде успевать, сохраняя при этом тактичность и другие качества, которые влияют на качество оказываемого сервиса.